Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva
Hábito 5: Buscar primero comprender
y, luego, ser comprendido
La comunicación es la habilidad
más importante en la vida. Te pasas años aprendiendo a leer y escribir, y años
para aprender a hablar. Pero ¿qué hay de escuchar? ¿Qué capacitación ha tenido
usted que le permita escuchar lo que realmente requiere para comprender
profundamente a otro ser humano? Probablemente ninguna, ¿verdad?
Si usted es como la mayoría de la
gente, es probable que busque primero ser comprendido; usted desea hacer valer su
punto de vista. Y al hacerlo, puede ignorar a la otra persona por completo;
fingir que está escuchando; selectivamente escuchar sólo ciertas partes de la
conversación o centrar su atención sólo
en las palabras que se dijeron, pero perder el sentido total del mensaje.
Entonces, ¿por qué sucede esto? Porque la mayoría de la gente escucha con la
intención de responder, no de entender. Usted se escucha a si mismo mientras prepara
en su mente lo que va a decir, las preguntas que va a preguntar, etc. filtra
todo lo que escucha a través de las experiencias de su vida, de su propio marco
de referencia. Usted comprueba lo que oye contra su experiencia personal y ve
que tanto concuerda. Y, en consecuencia, decide antes de tiempo qué es lo que
la otra persona quiere decir antes de que él / ella acabe de comunicarse.
¿Algo de lo siguiente le suena
familiar?: "Ah, ya sé cómo te sientes. Me sentí de la misma manera."
"Lo mismo me sucedió a mí." "Déjeme decirle lo que hice en una
situación similar."
Debido a que a menudo se escucha centrado
en uno mismo, se tiende a responder en una de las siguientes cuatro maneras:
Evaluación: Juzga y luego, o bien
está de acuerdo o no lo está.
Sondeo: Usted hace preguntas desde
su propio marco de referencia.
Asesoramiento: Usted da consejo,
asesoramiento y soluciones a los problemas del otro.
Interpretación: Usted analiza los
motivos y comportamientos de los demás en base a sus propias experiencias.
Ahora usted podrá estar diciendo:
"Oye, espera un minuto. Sólo estoy tratando de relacionarme con la otra
persona haciendo uso de mis propias experiencias. ¿Es eso tan malo?" En
algunas situaciones, las respuestas autobiográficas pueden ser apropiadas, por
ejemplo, cuando una persona pide específicamente que le ayude expresando su
punto de vista o cuando ya existe un alto nivel de confianza en la relación.
Traducido de: https://www.stephencovey.com/7habits/7habits-habit1.php
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